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          連續三年 衡陽南岳機場獲評“服務質量優秀機場”

          2024-04-12 18:07:59   來源:中國衡陽新聞網   作者:邵俊杰 莫婕
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          衡陽新聞網訊 記者邵俊杰 通訊員莫婕報道 4月12日,中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社三家單位聯合發布《2023年度民用機場服務質量評價報告》,對全國106家年旅客吞吐量超過100萬人次(按2019年統計數據)的運輸機場進行了服務質量評價,衡陽南岳機場獲評100-200萬量級服務質量優秀機場。

          近年來,衡陽南岳機場始終以服務品質作為機場“取勝之道”,認真踐行“旅客至上、員工第一”服務宗旨,旅客、員工幸福指數不斷提升。

          緊盯服務指標。在湖南省內機場率先做優“三率一縮短”核心指標,強化“軍民航協調+運管委調度”保障機制,協調空軍某部訓練航線北移4千米,全年為40架次航班減少繞飛距離8000余公里,有效降低航司運行成本,航班運行更加高效有序。2023年航班放行正常率89.94%、臨時取消率0.59%、靠橋率86.43%,平均截載時間25.16分鐘,各項指標均位于省內機場第一梯隊。

          深化品牌建設。開展“民航服務助力行業恢復年”活動,推進以“樂湘融”1+6系列服務品牌建設。“雁平樂”為首乘、無陪和殘障等特殊旅客群體出臺46條優化服務舉措;“衡陽那碗粉”在行業開創“文創+免費餐飲”模式,運營3年以來累計為旅客提供免費米粉40萬余份,衡陽南岳機場憑借該項目成為省內唯一榮獲第六屆CAPSE服務創新獎的支線機場。“雁陣融”為“湖湘院士”“雁陣人才”“返湘商客”開辟專屬保障通道,成功保障“核技術應用產業高質量發展大會”“湖南輸變電產業發展高峰論壇”多項政府重要活動,得到各級領導和廣大旅客一致好評,“樂湘融”服務品牌美譽度不斷提升。

          靚化環境品質。積極打造城市特色文化宣傳展示窗口,優化旅客休息區,更換航站樓信息顯示設備,引入“衡陽好物”“酃酒”“航禮”等優質品牌和商家入駐經營,新增簡餐、咖啡、自助零售等業態,旅客選擇更加豐富多樣,航站樓環境更加舒適、更有品質。

          2024年,衡陽南岳機場將以《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》為引領,圍繞2024年主題活動,聚焦旅客出行難點,緊盯服務數據指標,全面縮短航班過站保障時間,不斷強化不正常航班服務保障,提升航班起飛正常率。多措并舉開展“三超”行李進客艙專項治理行動,對在登機口溢出的“三超”行李8分鐘內就近安檢、迅速裝機、同機抵達。推陳出新,不斷滿足旅客美好出行的新需求,為實現“人享其行,物暢其流”的民航服務新生態作出新貢獻。

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